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BBR - D.05 - Het papierloos kantoor …(5) en de schadedossiers / La gestion sans papier …(5) des sinistres / The paperless office (5) and the claims |
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| De structuur van het klassement verder verfijnen. Voor de schades lijkt alles evident, en toch… | Approfondir la structure de classement des documents. En ce qui concerne les sinistres, la démarche peut sembler plus évidente… quoi que ! | . |
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De nuttige gegevens recupereren! Denk eraan; tijdens het beheer van een schadedossier ontvangt U documenten die ook elders nuttig kunnen zijn. |
La récupération des données utiles ! Pendant la gestion d’un dossier sinistre, certains documents qui vous sont transmis peuvent avoir une certaine utilité ailleurs, pensez-y ! |
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Zorg voor een optimaal beheer! U ontvangt documenten met betrekking tot het voertuig, tot de diefstalpreventie van een woning… Denk eraan deze op te slaan bij het risico en/of het contract (zie de vorige fiches). Deze opslaan op het niveau van de schade heeft minder nut en U riskeert ze later opnieuw aan uw klant te gaan opvragen. Dat kan uw imago schaden! Zo ook, denk eraan de ontbrekende informatie eerst in uw eigen systeem op te zoeken vooraleer uw klant te bevragen! Voorbeelden van documenten verbonden aan het schadedossier:
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Optimalisez votre gestion ! Vous recevez des documents relatifs au véhicule, à la prévention vol d’une habitation… pensez à les enregistrer au niveau des risques et/ou du contrat (voir fiches précédentes). Les maintenir au niveau du sinistre n’est d’aucune utilité et vous risquez de demander les mêmes informations à votre client ultérieurement. Votre image en souffrirait ! De même, pensez à rechercher les informations qui pourraient vous manquer dans votre propre logiciel plutôt que de questionner votre client ! Exemple des documents liés au sinistre :
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| (Bron: Feprabel - Vertaling: Telebib2) | (Source : Feprabel - Version 12/01/2010) |