1. Wat is het doel van deze fiche?
De spelregels voor de toegang tot een klanten-portaal vastleggen, en dit in het bijzonder voor de andere personen dan de verzekeringsnemer, ondermeer de gemandateerden.
2. Context
Als de makelaar beschikt over een klanten-portaal dat rechtstreeks met zijn beheerpakket verbonden is, en als dit functioneert op basis van de "Consumer Invocation" techniek via Portima, dan gebeurt het beheer van die toegangen steeds via de makelaar.
De makelaar is dan ook zelf verantwoordelijk voor de toegangen die hij verleent aan zijn klanten en andere gemandateerden (ook wel de "observatoren").
De toegang tot dat klanten-portaal moet gegeven worden op vraag van de verzekeringsnemer van het contract.
Die vraag is altijd schriftelijk, zodat dit traceerbaar blijft. Of de aanvraag nu per telefoon, in "face to face", of per e-mail gebeurt; de makelaar moet altijd een formulier laten invullen door zijn klant.
Het formulier moet ondertekend zijn met een gekwalificeerde handtekening van het type "PortiSign" (of een andere dergelijke geavanceerde handtekening), met de e-ID, of handgeschreven.
De aanvraag kan deze zijn voor de klant zelf, of voor een andere persoon aan wie de klant mandaat geeft.
Type
Aanvraag voor
Formulier mandaat
Cosulteerbare contracten
Natuurlijke persoon
Verzekeringsnemer
Neen
Alle
Natuurlijke persoon
Verzekerde
Ja
Dat contract
Natuurlijke persoon
Andere dan de verzekerde
Ja
Lijst op te geven
Rechtspersoon
Wettelijke vertegenwoordiger
Ja
Alle
Rechtspersoon
Andere
Ja
Lijst op te geven
Deze schriftelijke aanvraag moet verhinderen dat een niet-veroorloofde persoon toegang kan krijgen tot private en vertrouwelijke informatie.
3. De gegevens die voor de afhandeling van een aanvraag van toegang tot een klant-portaal nodig zijn
Voozie een standaard-formulier met:
(ook als de aanvraag gebeurt voor een andere persoon dan die wettelijke vertegenwoordiger).
4. En vervolgens
De toegang verlenen aan de klant of aan zijn "observator".
Het formulier in dat klanten-portaal ook inderdaad tonen, zodat het geconsulteerd kan worden en zodat men kan verifiëren dat de toegangen overeenstemmen met wat gevraagd is (en dit voor de lopende zowel als voor de toekomstige contracten).